People beliefs in other good intention, that is others' intention not to harm, to respect their rights, and to carry out their obligation. (Yamagishi, 1994)
Kepercayaan merupakan salah satu aspek psikologi yang penting untuk memperlancar dinamika relasi sosial, menggalang kerja sama, menyederhanakan kompleksitas kehidupan sosial, dan melandasi pengambilan resiko. Tanpa kepercayaan maka relasi sosial menjadi kering.
Dimensi Kepercayaan
1. Kompetensi: pertimbangan yang paling logis
2. Keterbukaan/kejujuran: pengujian
3. Kepedulian: bagian dari relational justice
4. Reliabilitas: kelanjutan dari relational sosial
Pembentukan Kepercayaan
1. Berdasarkan karakteristik: berdasarkan stereotype dan manajemen impresi. Misalnya, orang yang santun lebih dipercaya, sales kurang dipercaya
2. Berdasarkan proses: pertukaran sosial dan kerjasama
3. Kelembagaan: atribusi resmi seperti ijazah dan akreditasi
Tipe Kepercayaan
1. Calculus-based trust
a. Percaya --> L:G
c. Ragu-ragu --> L:G=p: (1-p)
L: potensi kehilangan
G: potensi keuntungan
p: peluang keuntungan bila percaya
2. Knowledge-based trust
Kepercayaan karena pengetahuannya. Misalnya dosen
3. Identification-based trust
Menyerahkan sepenuhnya pada pemegang otoritas
Tidak ada komentar:
Posting Komentar